Politique de Remboursement
ÉCHANGES / REMBOURSEMENTS / REMPLACEMENTSMENTS
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous proposons 3 options :
Échanger votre article contre une taille/couleur différente.
Les échanges ne sont possibles que pour la taille et/ou la couleur du même modèle. L'échange contre un produit différent n'est pas autorisé. Nous vous recommandons de retourner votre article initial pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
Détails des remboursements et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est un bon d'achat.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé pour votre achat, vous devez nous en informer sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, de stockage et de traitement de 15 % seront appliqués. Les commandes échangées ou les articles retournés/échangés en raison d'un défaut de fabrication ne sont pas soumis à ces frais de réapprovisionnement. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après toute réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
Remplacement d'un article incorrect ou défectueux
Nous sommes désolés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@benziclean.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- Description du problème (par exemple, article incorrect/défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
En général, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à traiter. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour leur authenticité et soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour. Veuillez remplir ce formulaire aussi précisément que possible et envoyer votre article avec le return form à l'adresse de retour que nous vous fournirons par email. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un email à contact@benziclean.com.
Retards ou remboursements manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque.
- Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@benziclean.com.
Expédition :
Le client est responsable des frais de retour de l'article. Si vous recevez un bon d'achat, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez demandé un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit, moins les frais de réapprovisionnement.
Si vous souhaitez un échange : En fonction de votre pays d'origine, votre article échangé peut mettre de 2 à 7 semaines pour arriver.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons vivement de renvoyer le produit avec un numéro de suivie.