F.A.Q.
DES QUESTIONS?
N'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre disposition !
Nous vous répondrons dès que possible (quelques heures au maximum).
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Voici les questions les plus fréquemment posées :
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées de notre entrepôt sous 3 jours ouvrables. Il faudra ensuite entre 10 et 22 jours ouvrables pour que votre article arrive chez vous. En période de forte activité, cela peut prendre jusqu'à 6 jours avant l'expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec des points relais.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous avons des produits provenant de différents lieux de stockage et que nous travaillons avec différents producteurs, vous pouvez recevoir vos produits dans des colis différents. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Les délais de livraison moyens sont entre 10 et 22 jours ouvrables. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps.
Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 35 jours ouvrables suivant la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article lorsque vous le recevrez.
Veuillez nous contacter à contact@benziclean.com pour signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement en 12 heures.
Pour cette raison, vous disposez de 12 heures après la commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@benziclean.com
Au-delà de ce délai, vos articles auront déjà été expédiés, donc nous ne pourrons pas modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux
Malgré notre sélection soigneuse de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou en cas de défaut de conception, veuillez nous contacter à contact@benziclean.com avec les informations suivantes :
1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article incorrect/défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de retourner le produit et nous vous rembourserons le montant de votre commande directement sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez un autre mode de remboursement, veuillez nous le faire savoir).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site : Visa, American Express, MasterCard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour s'assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez les informations de votre carte de crédit, elles seront cryptées grâce à l'utilisation du protocole de sécurité SSL et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sécurisée à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement acceptées par l'industrie.